その他 企業との繋がりを見直そう：エンゲージメントのススメ
- エンゲージメントとは
近年、様々なビジネスの場面で頻繁に耳にするようになった「エンゲージメント」という言葉。
これは、企業と顧客の関係性を示す重要な概念です。
従来の一方通行な情報発信や商品提供にとどまらず、顧客と企業がお互いに情報を発信し合い、共感し、信頼関係を築く双方向な関係性を指します。
顧客は、単に企業の商品を購入するだけではなく、その企業が発信する情報に関心を持ち、発信される情報に対して反応したり、意見を表明したり、イベントに参加するなど、積極的にかかわっていくようになります。
このような状態を「エンゲージメントが高い」と表現します。
高いエンゲージメントを構築することで、顧客は企業に対してより強い愛着や信頼感を抱くようになり、結果として、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得、企業のブランド価値向上など、様々なプラスの効果が期待できます。