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私たちは、自らの安全を守るための対策を日々心掛けています。それはまるで、身の安全を守るための盾を持つことに似ています。しかし、本当に顧客を守ることができる強固な盾を作るには、顧客の立場に立って考えることが何よりも重要です。 例えば、あなたが日頃利用している通販サイトを思い浮かべてみてください。確かに、複雑な合い言葉や二段階認証は、不正なアクセスを防ぐための有効な手段となりえます。しかしそれが原因で、購入手続きが煩雑になってしまったらどうでしょうか。何度もログインし直さなければならなかったり、認証コードを入力するのに時間がかかったりすれば、購入意欲も減ってしまうかもしれません。 顧客が本当に求めているのは、使いやすさと安全性の両方がしっかりと保たれたサービスです。いくら安全性を高めようと、それが顧客にとって使いにくいものであれば、顧客は離れていってしまうでしょう。顧客の立場に立って、本当に求められているものは何かを常に考え、安全と利便性の両立を目指していく必要があります。