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- カスタマーサクセスとは これまでのビジネスでは、商品やサービスを販売することがゴールと考えられてきました。しかし、カスタマーサクセスは、商品やサービスを販売した後の顧客との関係を重視する考え方です。 つまり、顧客が商品やサービスを最大限に活用し、その結果として満足感や達成感を得られるように、企業が積極的に支援していくことを意味します。 従来の営業活動との大きな違いは、顧客との長期的な関係構築を目指す点にあります。 一度きりの取引で終わらせるのではなく、顧客と継続的に良好な関係を築き、顧客の課題解決や目標達成を支援し続けることが重要です。 顧客の成功を支援することで、顧客満足度が高まり、継続的な利用や口コミによる新規顧客獲得にも繋がります。結果として、企業は安定的な収益の確保や長期的な成長を実現できるのです。